Questions fréquentes

Oui, à 100 %. Votre paiement passe par une page sécurisée et chiffrée, aux normes bancaires les plus strictes (certification PCI DSS, celle exigée par Visa et Mastercard). Selon votre banque, une validation 3D Secure vous est demandée. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et ne le conservons pas.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Oui. Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La livraison est offerte en France métropolitaine et facturée 9,90 € en Belgique, au Luxembourg et à Monaco. Le total exact s'affiche avant que vous payiez.

Non. Vous ne payez rien de plus au facteur : tout est réglé au moment de la commande.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp ou à contact@lueuretcie.fr avec votre numéro de commande.

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail juste après votre achat. Une facture vous est envoyée sur simple demande.

5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande. C'est le même délai partout sur le site, et c'est le vrai.

Oui, en France métropolitaine, sans minimum d'achat. En Belgique, au Luxembourg et à Monaco, elle coûte 9,90 €.

En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, sans intermédiaire. C'est ce qui nous permet de garder des prix justes.

Quand des ampoules sont offertes, elles peuvent arriver dans un colis séparé du luminaire. Votre commande est complète une fois tous les colis reçus.

S'il n'est pas arrivé 10 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous. Nous suivons le colis avec le transporteur et, s'il est perdu, nous vous renvoyons votre luminaire ou vous remboursons.

Nos visuels montrent chaque luminaire mis en situation pour vous aider à l'imaginer chez vous. Forme, matière, couleur et proportions respectent le modèle réel. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche : prenez un mètre et comparez avec votre pièce avant de commander.

Oui. Si une fiche annonce de la pierre, du travertin, du verre soufflé, de la céramique, du bois ou du laiton, c'est la vraie matière. Les matières naturelles peuvent présenter de légères variations de teinte ou de texture : chaque pièce est un peu unique.

Chaque fiche indique la surface éclairée et, quand nous la connaissons, la puissance lumineuse. Certains modèles donnent une lumière d'ambiance douce plutôt qu'un éclairage principal : c'est écrit clairement dans « À savoir ». Pour un salon, comptez environ 100 à 150 lumens par m² au total.

Cela dépend du modèle, et c'est indiqué sur chaque fiche. Sur beaucoup de nos luminaires, les ampoules LED blanc chaud sont offertes. Certains modèles ont une LED intégrée et n'ont pas besoin d'ampoule.

Le culot (E27, G9…) et la puissance maximale sont indiqués sur la fiche et dans le guide. Pour une ambiance chaleureuse, choisissez une LED blanc chaud, entre 2 700 et 3 000 K.

C'est précisé dans la fiche technique de chaque modèle. En cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres et lisez le résultat en centimètres : un salon de 4 × 5 m appelle un luminaire d'environ 40 à 50 cm. Tous nos repères sont sur la page Bien choisir son luminaire, avec un test en 3 questions.

La longueur du câble est indiquée sur chaque fiche. Quand elle est réglable, c'est précisé, et la façon de faire est expliquée dans le guide d'installation.

Nos luminaires sont prévus pour un usage intérieur, dans une pièce sèche, sauf mention contraire sur la fiche.

La plupart de nos luminaires arrivent en kit et se montent en 30 à 45 minutes. Chaque modèle a son guide d'installation en français, à télécharger sur sa fiche, avec les étapes une par une.

Pour un luminaire à raccorder au plafond ou au mur, nous conseillons de faire appel à une personne qualifiée. Coupez toujours le courant au disjoncteur avant toute intervention.

Le type de fixation est indiqué sur la fiche et dans le guide. Utilisez des chevilles adaptées à votre support (placo, béton, bois). En cas de doute sur le poids d'un modèle, demandez-nous avant de commander.

Oui. Nous avons rédigé un guide en français pour chaque luminaire, en plus de la notice du fabricant présente dans le colis.

Chaque fiche indique la tension, le culot et les avertissements de sécurité propres au modèle. Si un luminaire possède un fil de terre, il doit être raccordé à la terre. Toutes les précautions sont réunies sur la page Sécurité produit.

Une photo suffit. Envoyez-la-nous sur WhatsApp ou à contact@lueuretcie.fr dès réception : nous vous renvoyons la pièce ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Il doit être inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Si votre luminaire ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons.

Vérifiez d'abord l'ampoule et le disjoncteur, puis écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo sur WhatsApp. Nous trouvons une solution avec vous : pièce de rechange, remplacement ou remboursement.

Une petite boutique française tenue par Mathis, entrepreneur individuel (SIRET 999 719 164 00017). Nous sélectionnons chaque luminaire pour sa lumière, sa finition et son prix juste. Notre histoire est sur la page Qui sommes-nous.

Nous retenons des modèles chaleureux, dans des matières vraies, avec des informations complètes : dimensions, ampoule, surface éclairée, variateur. Nous n'écrivons que ce que nous savons, et ce qu'il faut savoir avant d'acheter est regroupé dans « À savoir » sur chaque fiche.

Sur WhatsApp au +33 7 44 43 22 91, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ou par e-mail à contact@lueuretcie.fr. Une vraie personne vous répond sous 24 h ouvrées.

Bien sûr. Pour plusieurs exemplaires d'un même modèle (une table longue, un îlot, un restaurant…), écrivez-nous avant de commander pour vérifier la disponibilité.