Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lueur & Cie, nous voulons que votre luminaire vous plaise vraiment. Si ce n’est pas le cas, voici comment faire, simplement.
1. Vous changez d’avis : 14 jours pour nous retourner votre article
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour cela, il vous suffit de nous prévenir dans ce délai, par e-mail à contact@lueuretcie.fr, sur WhatsApp au +33 7 44 43 22 91, ou avec le formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
2. Comment retourner votre article
Dès validation de votre demande, nous vous transmettons par e-mail un numéro de retour, les instructions d’expédition et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu ces informations.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Il doit être complet (accessoires et notice compris), non installé, et soigneusement protégé. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, et assuré pour les luminaires en verre ou en céramique.
3. Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
4. Colis arrivé abîmé ou produit défectueux
Une photo suffit. Envoyez-la-nous dans les jours qui suivent la réception, par e-mail ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons la pièce ou nous vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
5. Colis non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
6. Vos garanties légales
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Tout défaut qui apparaît pendant cette période est présumé exister au moment de la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que vous pouvez faire valoir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.
Dans ces deux cas, les frais de retour sont à notre charge.
7. Nous contacter
Lueur & Cie – Mathis Le Roux, entrepreneur individuel
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lueuretcie.fr
WhatsApp et téléphone : +33 7 44 43 22 91, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h
Formulaire de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer par e-mail, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Lueur & Cie, contact@lueuretcie.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (en cas d’envoi papier) :