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Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation, et votre numéro de suivi dans l'e-mail d'expédition.
Vous pouvez aussi retrouver toutes vos commandes dans votre espace client, avec un simple code reçu par e-mail.
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Livraison offerte
En France métropolitaine, en 5 à 10 jours ouvrés.
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Emballage soigné
Arrivé abîmé ? Une photo suffit.
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Colis suivi
Chaque commande part avec un numéro de suivi.
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Sur WhatsApp, réponse sous 24 h ouvrées.
Les étapes de votre commande
Livraison offerte en France métropolitaine, en 5 à 10 jours ouvrés au total.
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Commande confirmée
Un e-mail de confirmation vous est envoyé tout de suite, avec votre numéro de commande.
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Préparation
Votre luminaire est préparé et soigneusement emballé en 1 à 2 jours ouvrés.
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Expédition
Vous recevez l'e-mail d'expédition avec votre lien de suivi.
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Livraison
Votre colis arrive chez vous, 4 à 8 jours ouvrés après son expédition.
Vos questions sur le suivi
Les réponses aux questions les plus courantes.
Je ne trouve pas l'e-mail de confirmation ou d'expédition
Jetez un œil dans vos courriers indésirables ou l'onglet « Promotions ». Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans votre espace client. Sinon, écrivez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail : nous vous renvoyons tout de suite les informations.
Le suivi ne bouge pas depuis quelques jours
Pendant l'acheminement, le suivi peut rester quelques jours sans nouvelle étape : votre colis continue d'avancer. Si rien n'est arrivé 10 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Écrivez-nous le plus tôt possible, idéalement sur WhatsApp, avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous modifions l'adresse sans souci.
Mon colis est arrivé abîmé
Une photo suffit. Envoyez-la sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons la pièce ou nous vous remboursons, sans frais.
Je serai absent le jour de la livraison
Le transporteur dépose un avis de passage ou propose une nouvelle livraison ou un retrait en point relais. Le lien de suivi vous indique les options disponibles.
Une question sur votre commande ?
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